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宅急便の置き配、盗難と誤配への備え

気になるサービスを使ってみたmemStock編集部（更新: 2026年10月22日）
宅急便の置き配、盗難と誤配への備え

仕事から帰ると、ポストに不在票が入っている。再配達を頼んでも、指定できる時間帯に家にいられるとは限りません。共働きで日中は家を空ける家庭にとって、玄関先などに荷物を置いてもらう「置き配」は助かる仕組みです。一方で、届いたはずの荷物が見当たらない、写真に写っているのが自宅の玄関ではない、という相談も国民生活センターに寄せられています。

この記事では、国土交通省の再配達の調査と施策、宅配の標準的なルールである「標準宅配便運送約款」の見直しの検討状況、国民生活センターの注意喚起をもとに、置き配を選ぶ前に家族で確かめておくことを整理します。数値と制度は2026年10月時点で確認したものです。

宅配便の再配達は約7.6%

国土交通省は、大手宅配事業者を対象に再配達率のサンプル調査を毎年4月と10月に行っています。2026年4月の調査では、宅配に関わる大手6社の合計で、再配達率は約7.6%でした。2025年10月の8.3%から下がっています。

調査月 都市部 都市部近郊 地方 総計
2025年10月 9.4% 7.7% 6.8% 8.3%
2026年4月 8.5% 7.2% 6.0% 7.6%

同じ調査では、置き配や宅配ボックスなど対面以外での受け取りの利用率（調査の表では「非対面配達率」）が、大手3社で31.0%でした。2026年3月31日に閣議決定された総合物流施策大綱は、この利用率を2025年2月の25.6%から、2030年度までに50%程度にする目標を掲げています。大綱は、前の大綱で掲げた再配達率7.5%程度の目標に、大手3社の数値（2025年度は9.5%程度）がまだ届いていないとも記しています。国交省は毎年4月を「再配達削減PR月間」とし、置き配やコンビニ受け取り、駅の宅配ロッカーの利用、確実に受け取れる日時の指定を呼びかけています。

置き配はまだ「標準」のルールではない

宅配便の受け渡しの基本ルールは、国交大臣が定める標準宅配便運送約款に書かれています。2025年11月に国交省の「ラストマイル配送の効率化等に向けた検討会」がまとめた報告書によると、この約款では荷受人への対面での引き渡しだけが受け渡し方法として規定されています。そのため、置き配や宅配ボックスへの配達をしようとする事業者は、個別に国交大臣の認可を受ける必要があります。

報告書と総合物流施策大綱は、約款を改正して、対面での受け取りに加え、宅配ボックス、コンビニ、自宅玄関前などの指定場所への配達を受け取り方の選択肢の一つに位置付ける方針を示しました。あわせて、盗難や破損の防止、保険も含めたトラブル時の対応、責任分担を明確にするためのガイドラインを定める方向で検討するとしています。2026年10月時点で国交省の標準運送約款のページに載っている標準宅配便運送約款の最終改正は、令和7年の告示第193号です。置き配を位置付ける改正は、まだこの一覧に反映されていません。

いまの置き配は、各社がそれぞれの約款やサービスの規約に沿って提供しているものです。補償の有無や連絡先も、事業者や通販サイトごとに違います。

置き配が広がらない理由も、国の資料に残っています。2020年に経済産業省と国土交通省がまとめた資料に載っている国交省のインターネットモニターアンケート（2018年12月）では、置き配を使ったことがない、または使いたいと思わない人に理由を聞くと、「盗難されないか心配だから」が40.9%で最も多く、「不在であることが分かってしまうから」が13.1%でした。

ヤマト運輸の宅急便の置き配

ヤマト運輸は2024年6月10日から、会員サービス「クロネコメンバーズ」の会員を対象に、「宅急便」と「宅急便コンパクト」でも置き配を選べるようにしました。2026年10月時点の公式ページでは、玄関ドア前、宅配ボックス、物置などを受け取り場所に指定でき、いずれも自宅の敷地内に限ると案内されています。

公式ページには、置き配を選べない荷物や条件も書かれています。

項目 ヤマト運輸の公式ページの記載
利用できる人 クロネコメンバーズ会員
対象外の荷物 クール宅急便、代引き（宅急便コレクト）、宅急便着払い
送り主の意向 荷送人の意向により置き配を選べない場合がある
指定の方法 お届け予定の通知から荷物詳細ページで指定。電話では受け付けない
オートロックの集合住宅 部屋番号を押して開錠できた場合に玄関ドア前へ配達。開錠できない場合は配達できない
届いたことの確認 置き配の場合は写真で確認できる（対面・宅配ボックス等の場合は撮影しない）

ほかの宅配事業者や通販サイトの置き配も、対象の荷物や補償の条件はそれぞれの公式ページで確かめる必要があります。

国民生活センターに寄せられた置き配のトラブル

国民生活センターは2025年11月20日の「見守り新鮮情報」で、置き配のトラブルを取り上げました。配達完了の通知に自宅の玄関先の写真が添付されていたのに、1時間以内に取りに行くと荷物がなかった事例と、置き配の写真が自宅ではなく、問い合わせ先も分からなかった事例です。

センターの助言は3つです。ネット通販では初期設定が置き配になっている場合があるので、意図せず置き配を選んでいないか注文前に確かめること。注文前に利用規約を読み、誤配や盗難があったときの補償の有無と連絡先を把握しておくこと。配達完了の通知で到着を確認したら、早めに引き取ることです。困ったときは、消費者ホットラインで近くの消費生活センター等を案内してもらえます。

配達の通知をSMSやメールで受け取る機会が増えるなかで、宅配便事業者を装った偽のSMSにも注意が要ります。国民生活センターは、「お荷物のお届けにあがりましたが不在の為持ち帰りました」といった文面で偽サイトに誘導し、IDやパスワードを盗むフィッシングに警戒するよう呼びかけています。配達状況は、事業者の公式アプリや公式サイトから確かめると安全です。

家族で決めておきたい置き配の使い方

まず、荷物の中身で置き配にするかを分けます。ヤマト運輸ではクール宅急便や代引きはもともと対象外です。同社のよくある質問では、送り状の届け先とクロネコメンバーズの登録情報（住所を含む）が一致していない場合や、法人の発送元が置き配を指定できないよう制限している場合にも、玄関ドア前などは選べないと案内しています。通販サイトの初期設定のまま注文すると置き配になることがあるため、高価なものや、届いたらすぐに受け取りたいものは、注文時に受け取り方を確かめます。

集合住宅では、建物のルールも確認しておきます。経済産業省と国土交通省が2020年にまとめた「置き配の現状と実施に向けたポイント」は、住民が管理組合の使用細則などで、置き配の場所、長く置かれたままの荷物の扱い、オートロックの解錠の方法を事前に確認しておくことが望ましいとしています。

最後に、配達完了の通知を家族の誰が受け取り、誰が回収するかを決めておきます。子どもが先に帰宅する家庭では、通知を共有しておくと、玄関先に荷物が長く置かれたままになるのを防げます。

通販の画面で、置き配や定期購入がいつの間にか選ばれていた、という経験がある人は、画面の作りにも目を向けてみてください。

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出典

よくある質問

置き配で荷物が盗まれたら補償されますか
置き配は、いまは各事業者の約款やサービスの規約に沿って提供されており、補償の有無や範囲は事業者や通販サイトによって違います。国民生活センターは、注文前に利用規約を読み、誤配や盗難があったときの補償の有無と連絡先を把握しておくよう助言しています。
ヤマト運輸の宅急便は誰でも置き配を選べますか
2026年10月時点の公式ページでは、クロネコメンバーズ会員が利用できるサービスと案内されています。クール宅急便、代引き（宅急便コレクト）、宅急便着払いは対象外で、送り主の意向で選べない場合もあります。
置き配は国のルールで認められているのですか
標準宅配便運送約款は対面での引き渡しだけを定めており、置き配をする事業者は個別に国交大臣の認可を受けています。国交省は約款を改正して置き配などを受け取り方の選択肢に位置付ける方針ですが、2026年10月時点で国交省のページに載る約款の最終改正は令和7年の告示第193号です。
再配達はどのくらい起きていますか
国交省の2026年4月の調査では、大手6社の合計で約7.6%でした。都市部は8.5%、地方は6.0%です。
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この記事を書いた人

memStock編集部

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